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2019的第一天,一則與福客婚禮樂團的爆料瞬間引爆了眾多人的憤怒,原本在婚禮中總是配角的樂團突然成了眾矢之的,爆料原文這邊提供原始Dcard連結給大家斟酌,事實是怎樣我們無法判斷,這邊除了是想紀錄婚禮樂團難得被推上第一線的網路大事件之外,也想對正在找樂團的新人們做個提醒,因為我們相信每對新人都不希望把生命中的大事委託給自己不認同的人與團隊。


就現在蒐集到的資料,整件事情的Timeline是這樣,用一張簡圖讓大家快速了解: 

福客樂團大事件Timeline (2018/12/31~2019/01/03)

從圖上可以看出來,連續三波的憤怒一波大過一波,資訊不只因為這樣往更多平台擴散,也因為這樣,這件事開始被更多人知道並且開始加入其中。

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假設爆料內容為真,在看完所有的內容後,我們認為首先最該被撻伐的應該是那個腳踏兩條船的男子而非樂團,愛情本身沒有對錯,但負責任卻是理所應當,全把過錯推給某一方我覺得都不是合適的做法。但可惜樂團並沒有用適合的方式來處理與引導大家的憤怒,使得樂團在短時間內被推上風口成為千夫所指的主要目標;超過十年的經營有可能因此元氣大傷,面對這樣子的公關事件,真的是多認真都不算太過.... 

在這兩天多一點的時間裡,樂團至少有3個機會可以把輿論冷卻下來,但不知為何通通沒有把握住,甚至至少有2次還做出了引爆輿論的決定,最後才會導致全面著火的狀況,前面提及的3個機會點分別是:私了樂團公告以及後續回應 

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1. 私了

留言及苦主的文章裡提及,苦主在爆料前有找上團長希望得到團員的道歉,但在溝通後,不僅團員自己發文公開挑釁,甚至後來團長還未履約出面解決,所以最終苦主才會選擇用爆料方式來尋求正義。

爆料文上線沒多久,馬上就有客戶來作真實性確認,留言處也出現了不少要去勸退朋友退訂樂團的聲音,但直至此時,樂團卻仍未有更具體的動作來因應:

如果樂團能在此時作出姿態安撫苦主並且好好的在專頁上回應問題,那爆料就不會出現在網路上(或說就不會擴散這麼快),當然也就不會有後續一連串的變化,如此這般事件就有可能可以被控制在一個很小的範圍內。 

2. 樂團公告

在爆料文章上線約32小時後,團長才發出公告表示「在真相大白前,我會停止xxx的所有演出」,先不說怎麼會遲至30小時後才發文,這份公告完全引爆了第二波的憤怒,同時也成功的把網友們的注意力從事件本身移轉至「樂團不負責任」這件事情上。

發文18小時後已有超過1,600則留言,而到01/03的10點,留言僅剩下1,126則。

如同前段所述,從很多地方網友都會感覺團長其實早就知情但卻沒有積極處理,但在公告中卻是這樣敘述的:「今天發生的事情,我跟大家一樣都想知道真相。」這對早就習慣於爆料的網友們來說,就是一種推託,而這種推託很容易引爆大家的情緒。

沒多久,情緒被引爆的群眾又挖出專頁上不太恰當的開玩笑用語,在嬉鬧間新聞熱度又被推波助瀾了一把….

無論樂團發出的聲明是不是事實,這句推卸責任的話都不應該在這時間點出現,如果樂團這時候可以發公告表示負責並且立即把團員排除於團隊之外,最終再一併提出補償方案,那或許還有機會全身而退,雖然會有些損失但風險整體還算可控。

3. 後續回應

樂團的第一則公告發出的時間是01/0122點,到深夜2點時公告下面的留言已經達到500則,而在此時,有不少仍在線上觀望的網友發現樂團開始刪除留言與評論,最明顯的應該是Google的商家評論,從1.3分硬是調整到5.0分。

Facebook上的留言、評論與貼文也開始被刪除,這個行為完全激怒了線上網民,備份截圖長文甚麼的開始血洗整個專頁以及專頁上的每篇文章。

在第二階段群眾情緒與注意力轉向到樂團後,樂團不但沒有察覺,甚至還採取了激怒網友的動作來讓衝突更加升級,從樂團角度來看,我認為這不是個聰明決策,在這個時候如果選擇是主動的關閉所有社群平台頁面並僅留下致歉公告,那或許可以把整個亂事控制在自己的頁面中而不再繼續擴散,但很可惜,網民被激怒後,所有與事件有關的資訊都會被備份並且開始被主動傳播出去,這種鄉民正義式的反應這幾年來大家都經歷了無數遍,有很多人都已經養成習慣了….

4. 提告(2019/01/03晚間更新)

文章寫完後的晚上,時間大約是01/03 21:20,樂團突然發出了準備要對發文者提告的聲明(沒錯,是對發文者提告…),雖然沒多久就自己刪文,但已經被眾多網友截圖並且再次發上專頁,這時就又引爆了下一波的眾怒….

5. 結語

福客樂團從2007年成立至今,12個年頭的累積讓他們在中南部名氣在外,Facebook專頁高達18,000多人的追蹤也是眾多婚禮樂團中的佼佼者,這次事件雖然是個人行為引起,但最終卻很可能是由整個團隊買單,身處網路時代的我們,真的永遠不能輕忽蝴蝶效應所帶來的不可預知性。


最後說一句,

面對它、接受它、處理它、放下它」這是聖嚴法師與我們分享的人生智慧,

這點同時也是網路時代每個面對群眾的人都應該要內化的人生經驗。

只要最終目標是要走得更高更遠,

那逃避不處理永遠會是最差最差的選擇,沒有之一。

戒之慎之,咱們下次再見!! (瑪克思認真聊)


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