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事件發生始末2018/12/31 ~2019/01/03 

【婚禮實務】「2019福客樂團網路大事件」議題討論_事件紀錄及Case Study

接下來的2019/01/04到今天(2019/01/07)，這件事終於在樂團發出正式聲明後慢慢冷卻了下來，但其實在01/04還有一件事又掀起了一波小波動，這邊再把後續的處理整理下來：

01/04 主唱兼主持人(事主)新創帳號發出退團聲明

發出來的那張聲明實在讓人感受不到誠意，除了是隨便用張A4印出並且拍攝部分外，上面沒切齊、紙面也不平整，更讓人感受不好的地方在於簽名，除了簽的不是本名而是藝名(Jacy)之外，甚至還有塗改的痕跡，這些小地方平常看來無傷大雅，但在這種時候確實是不太恰當，幾乎是同一天，我們來看看李前總統所發出來的聲明是長甚麼樣子，這就是專業度所帶給網路使用者的一種信任感。

01/07 事主與樂團相距約一小時共同發出聲明

事主的主述是承認自己對樂團隱瞞事實，並且再次聲明退團作出切割，後段則是向被害者致歉並認錯，最終以請求原諒及希望事件平息收尾。

(這邊有小插曲，這個帳號據網友表示是事主另外新申請的帳號而非自己的常用帳號，這帳號首次出現是在第一次聲明，新帳號這手法也引來了不少的撻伐與誤解。)

部分的回應中規中矩，到了現在這個狀況，多說恐怕只是多錯，但就算他在內文中比較間接地提到了被害者，但留言還是有人要求事主直接對被害者致歉。

樂團這邊的聲明就專業多了，除了依照時間點一一闡明處理狀況外，也說明了為何提告以及提告後的事情進程(Jacy跟新人的前夫出面解決)，更重要的除了完整切割Jacy外，還有一點我覺得是最後一項聲明，也就是表明了福客不會改名轉移，也說明被誤解為改名後團體之星星閃爍音樂設計並非轉移，而是尚未營運之新服務。

在這則正式聲明下面，對於團長正面回覆事件的好評佔據主流，雖然還是有人質疑是否隱瞞，但整體來說這個大事件已經落幕，福客透過最後力挽狂瀾的這則聲明，一下子把樂團的評價從負數一口氣拉回另外一個起始點。完成切割並展露出面對以及重新開始的勇氣這點我覺得很值得參考，而這一點我相信律師也是考慮到這個樂團過去10年的累積夠深而且兢兢業業地為每個新人服務，所以能透過這些內容來引出沉默的支持者來驅離負面的反對者並讓事件因情緒中和而落幕。

雖然我仍然覺得硬要樂團道歉很怪，但在現在的網路生態裡，不那麼理性的群眾其實很難想得更深入，遇到這種情形，講道理永遠不如安撫情緒，換個角度說，如果情緒安撫好了，那誰對誰錯其實也沒有太多人會在意，也就不會不斷地讓事件反覆加溫。

照顧群眾集體行為情緒這一點其實跟照顧孩子很像，孩子情緒來的時候，講道理甚麼的他才不會理你，一個抱抱或者是拿個東西轉移注意力效果明顯好的多；在集體行為出現憤怒或是恐慌時，拿數據講道理還不如說像是「貨出得去人進得來高雄發大財」這種完全扁平沒根據的口號來的有效，2018年下半年的選舉，很多同溫層的朋友不就是這樣狠狠地被教訓了一頓嗎…

這邊還有兩件從數字中看出來的事情可以記錄下來：

01/01被網友們罵爆的公告按讚數超過1,600次，分享達到50次，但最終正式面對的專業聲明經過一天按讚數只有143次，而分享更僅有4次。這觸及人數的差距很可能遠超過10倍，這樣不符比例的數字告訴我們，如果要發生甚麼事情而需要解釋我們很可能只有一次機會，只要錯過了，那就失控了。

第二個想記錄下來的的就是這數字還說明了另外一件事，那就是婚禮樂團市場真的是一個不怎麼被關注的利基市場，對於其他動輒上萬人留言的網路事件來說，接連一周卻僅僅只有不到2,000人進行互動實在是少得可憐…這也代表有心致力於此的樂團只要能做出差異性，相對來說競爭力道是比較小的。（這不知道是因為樂團專注於婚禮市場的少還是其實是因為連想要結婚的人都變少了….）